北洋窗口评价器

公 司 简 介

北洋公司始终坚持以客户利益为中心，利用位于中关村的地域优势，不断学习国内外信息技术的最新发展，不断创新，以专业的知识，专业的精神，创新的服务，为客户创造价值，实现与用户共同发展；公司有着丰富的技术人才资源，对外以清华大学、河北工业大学的教授队伍为依托，对内广开人才引进渠道，不断吸纳人才、培训员工，为企业的创新发展提供人才保证；不断创新的产品研发，周到及时的服务为公司的成长提供事业基础。

创新成就价值，远见铸造未来。北洋公司经过十年的发展历程，已经成为具有雄厚的经济实力、较强的创新能力的现代化高新技术企业。有广大客户的信赖、合作厂商的支持、公司员工的辛勤努力。





第一章 系统概述

近年来，随着国际交往的增加、外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，人们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业服务水平的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能。我们根据窗口行业的实际需求，采用软件技术、计算机及相关电子技术、网络技术开发了北洋窗口服务电子评价系统。

北洋客户评价系统的数据采集终端(评价器)设计起点高，国内第一款直接通过USB与计算机相连的评价器诞生于北洋公司，按照应用环境的不同，该系统有多种型号的评价器，对于服务窗口有计算机的场合，比如电力客户服务中心、行政审批大厅、车管大厅、房产大厅、移动、联通、网通、医院等地，使用USB接口的评价器与计算机相连，对评价器的控制和数据总结通过局域网完成；对于服务窗口没有计算机的场合，比如银行，采用普通串口通讯评价器与评价控制器配套完成对评价器的控制，数据总结通过串口完成。

北洋窗口服务评价管理系统主要由三部分组成：

1. 与服务窗口数量对应的评价器

2. 评价器控制软件

3. 综合查询及动态分析软件

北洋系列服务评价管理系统应用网络化管理理念，可以完成省、市、县、所、服务窗口、员工的联网综合管理，各管理级别拥有不同的管理权限。特别值得一提的是北洋客户服务评价管理软件功能，北洋公司作为专业的软件开发商，系统软件不仅具有常规的统计报表功能，还具有评

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