客户评价器

评价器功能介绍：

★ 接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

★ 防重复及恶意评价保护，只有当柜员开始评价按下，并播放“请您对我的服务进行评价。”后，此时的按键信息才会被记录。终端液晶屏上可以显示企业宣传口号、新业务宣传、员工工号、姓名等。

★ 终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－5几个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。

★ 利用控制软件或者控制器的按键功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临工商银行”，按结束键播放 “请您对我的服务进行评价，欢迎下次光临”）

本系统采用多层网络的分布式结构。上层网络为应用广泛的以太网，用以连接网络服务器和各监控管理机；下层网络为现场管理终端，通过RS485总线连接各控制器和评价终端。工业现场布线方式，抗干扰能力强，最长线路连接可达1200米，足以满足窗口服务行业的应用需求。模块化设计，各模块间的接口简单，便于安装和更换，也便于用户升级和功能扩展，同时大大提高系统的可靠性。

北洋评价管理系统软件主要由三部分组成：

1、 通讯管理系统

本部分负责协调评价终端、数据库服务器、远端查询统计计算机之间的通讯调度。

2、 查询分析系统

按照不同的管理级别，管理员有不同的管理权限，管理员在权限范围内进行设置、统计、查询、分析。

3、 员工管理系统

员工管理系统负责对员工卡进行管理，包括员工卡的发放、管理、以及员工卡数据的读取。

管理员首次登陆评价系统后，先进行设置

● 班组设置

一个班组就相当于一个供电所或一个营业网点，评价管理系统根据管理范围的不同最少要设置一个班组。在电力应用中我们把班组叫成供电所，包括客户服务中心。在银行应用中我们把班组叫成储蓄所。

班组编号：可任意设置，做为数据库中的唯一标识。如果是供电所建议编号与MIS中的供电所编号一致，方便进行管理。

班组名称：服务网点的名称。例如：辛集供电所

备注信息：服务网点的详细说明信息，可为空。

● 窗口设置

设置完班组信息后，下一步就该设置窗口信息了。窗口信息包括以下几部分：

窗口号：每个窗口的唯一标识。

窗口业务: 窗口办理的业务信息，用于评价器显示。比如：对公业务 储蓄等

所属班组：为每个窗口选择一个所属的班组，只有先设置班组信息后，在这里才会显示出来。

欢

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